Consejos para impulsar el engagement en las redes sociales para empresas de TI en el entorno B2B

Las redes sociales van más allá del número de seguidores o las publicaciones compartidas. Su importancia radica en el engagement o compromiso de la audiencia más que en crear una publicación tras otra. Por consiguiente, es fundamental comprender el objetivo real y los beneficios de las redes sociales, y averiguar cómo impulsar ese engagement. Una vez que las empresas de TI en el entorno B2B hayan comprendido la importancia y el mecanismo de engagement, las redes sociales se convertirán en un verdadero activo para la adquisición de leads. Echemos un vistazo a lo que es (o no es) el engagement y veamos algunos consejos para maximizarlo.

Las redes sociales se han convertido en una parte integral de nuestras vidas, tanto en el ámbito personal como profesional. Según Statista, más de 3.600 millones de personas utilizaron las redes sociales en 2020 y se estima que la cifra superará los 4.410 millones en 2025. Con un potencial tan grande, las empresas del entorno B2B también utilizan las redes sociales como canal de comunicación y marketing. Sin embargo, la pregunta principal sigue siendo: ¿cúan eficiente es su uso y qué consejos se pueden seguir para aumentar el engagement de las empresas B2B?

1. ¿Qué es la engagement en las redes sociales?

Antes de responder a esta pregunta, vamos a ver lo que no son las redes sociales. No son ni objetivo final en sí ni indicador clave de rendimiento (KPI) para las empresas. Las redes sociales comprenden una herramienta para mejorar el conocimiento de la marca, la confianza corporativa, la visibilidad y la interacción. Por lo tanto, no se trata de cuántas publicaciones comparte una empresa B2B o cuántos seguidores (preferiblemente orgánicos, por supuesto) tiene. Se trata del contenido de la publicación y del impacto que éste produce en la audiencia. Y este hecho nos lleva al concepto de engagement en las redes sociales o social media engagement.

El engagement en las redes sociales se basa en construir una interacción sólida con los seguidores, obtener reacciones o comentarios sobre contenidos, productos o servicios. En otras palabras, es un proceso del que la audiencia también forma parte. Sin la interacción de la audiencia, no podemos hablar de engagement en las redes sociales.

Esa interacción cubre tres áreas principales:

  • Reacción (me gusta, no me gusta, apoyo y todo tipo de emojis de reacción que se ofrecen en la plataforma)
  • Comentario (feedback directo, comentario, apoyo y mensajes de crítica escritos debajo de la publicación)
  • Compartir (volver a compartir/retuitear una publicación)

2. La importancia del engagement

Según estimaciones, aproximadamente entre 10 % y el 20 % del contenido de las redes sociales de una empresa de TI experimenta una interacción positiva o negativa con los seguidores. El engagement en las redes sociales no es tarea fácil en el entorno B2B, menos aún si nos sumergimos en el sector de las TI. Pero este reto no significa que el resultado no valga la pena.

Cuando una empresa del sector de las TI en el mundo B2B mejora su engagement en las redes sociales, consigue inmediatamente nuevos seguidores y tasas más altas de nuevos seguidores, lo que ayuda a la empresa a alcanzar uno de sus objetivos principales: un mayor reconocimiento de marca (brand awareness) y un público objetivo más amplio.

Otra ventaja importante de aumentar el engagement se refleja especialmente en LinkedIn. Digamos que una empresa de TI en el entorno B2B realiza una publicación en LinkedIn. Si la publicación no llama la atención y no logra generar engagement, el algoritmo de LinkedIn no lo considera apto para mostrárselo a un público más amplio. Así es como funciona el algoritmo; es triste, pero cierto. No obstante, cuando una publicación recibe atención e interacción (a través de reacciones, comentarios y de compartir), y especialmente cuando esto sucede dentro de la primera hora de publicación (también conocida como la "hora dorada"), LinkedIn comienza a mostrarlo más. La lógica que reside detrás de este algoritmo es simple: LinkedIn se enfoca en contenido de alta calidad. Una mayor participación significa mejor contenido, y, por consiguiente, éste debe ser mostrado a más personas.

¿El resultado final para su negocio? Más seguidores, mejor interacción, mayor visibilidad y reconocimiento, y, por lo tanto, mayor posibilidad de captar leads.

3. Niveles de engagement en la industria de las TI

Una vez somos conscientes de la importancia del engagement en las redes sociales, debemos analizar nuestro rendimiento.

Lo más importante es que el número de seguidores (incluso cuando son orgánicos) por sí solo no es significativo. En Arina, hemos realizado un estudio donde hemos analizado las tasas de engagement de las empresas de TI en el entorno B2B con objeto de comprender las correlaciones entre varios aspectos. Hemos analizado particularmente tres componentes fundamentales:

  • El engagement de publicaciones totales (incluye reacciones, comentarios y compartir)
  • El índice de engagement por publicación
  • El índice de engagement por seguidores

Obviamente, el estudio se basa en datos estadísticos variables derivados de LinkedIn, pero las principales conclusiones son más o menos las mismas. Por ejemplo, suele haber una correlación muy fuerte entre el de las publicaciones y los nuevos seguidores, lo que demuestra el punto anterior. Asimismo, existe una fuerte correlación entre el índice de engagement/publicación y los nuevos seguidores. Sin embargo, la correlación entre el índice de comentarios/publicaciones y el índice de engagement/seguidores es comparativamente baja. Esto se debe simplemente a que los comentarios pueden ser irrelevantes, se usan con menos frecuencia y los seguidores prefieren reaccionar utilizando emojis.

Pronto publicaremos los resultados detallados de ese estudio, sin embargo, centrémonos ahora en el objetivo principal de esta publicación de blog: ¿Cómo puede una empresa de TI en el entorno B2B mejorar su engagement en las redes sociales? Obviamente, no compartiendo vídeos de gatos, a menos que el gato sea un genio de TI o el contenido sea relevante para el negocio, por supuesto.

Consejos para que las empresas de TI aumenten el engagement

Las palabras clave a tener en cuenta aquí son "relevante" y "entretenido". Según Forrester, el 68 % de las personas cree que las marcas no comparten contenido interesante. Sin embargo, sabemos que el humor genera los niveles más altos de engagement. Por lo tanto, es totalmente lícito ser creativo en contenido, imágenes, mensajes y vídeos. En esta era de la comunicación visual, hay crear contenido auténtico para evitar ser “un ladrillo más en la pared” .

A continuación, compartimos varios consejos para obtener un mayor engagement:

  • 1. Evitar enlaces innecesarios: LinkedIn gana dinero a través de anuncios y, por lo tanto, necesita que los usuarios permanezcan en su para verlos. Cada vez que una empresa usa enlaces externos en sus publicaciones, el algoritmo de LinkedIn muestra estas publicaciones a menos personas, lo que se traduce en un menor engagement. Lo mejor es evitar el uso excesivo de enlaces externos y mantenerse dentro de los límites de LinkedIn en la medida de lo posible. Utilice enlaces solo cuando sean realmente necesarios.
  • 2. Etiquetar a terceros: Vivimos en un mundo de cooperación, más que de dura competencia. Las empresas necesitan otras empresas para trabajar, crecer y crear conjuntamente. Por consiguiente, mencionar y etiquetar a terceros o a otras partes interesadas es fundamental para aumentar el engagement. Una nueva colaboración, la firma de un acuerdo de cooperación, un caso de éxito, nuevos empleados... Sea cual sea la noticia, obtenga la aprobación de terceros y etiquételos.
  • 3. Beneficiarse del liderazgo intelectual: en la industria de TI tenemos figuras clave como directores ejecutivos famosos, presidentes, evangelistas y líderes. Si existen figuras similares en su negocio, pídales que escriban publicaciones o artículos en LinkedIn que les ayuden a posicionarse como líderes de opinión y como pioneros.
  • 4. Aprovechar el encanto de los blogs: la blogósfera aún no ha muerto y los blogs de alta calidad siguen siendo activos valiosos para las empresas. En el mundo de las TI las publicaciones de blog técnicas son especialmente de gran valor. Pida a sus expertos técnicos que escriban blogs y los compartan en LinkedIn. No olvide etiquetar a las personas e instituciones vinculadas.
  • 5. La calidad supera a la frecuencia: por último, pero no menos importante, recuerde que la frecuencia de las publicaciones de LinkedIn no es la clave. Como ya se ha mencionado, según estadísticas, un número elevado de publicaciones no se traduce en un mayor engagement. Evite publicar contenido con el único objetivo de conseguir más publicaciones. Comience con contenido menos frecuente, pero de alta calidad. Más adelante podrá centrarse en aumentar el número de publicaciones.
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